Conditions générales:

Les présentes dispositions définissent les conditions générales d’utilisation et de vente, ainsi que la charte de confidentialité de l’entreprise Tripana. Ces dispositions, qui sont susceptibles d’être modifiées de manière ponctuelle, s’étendent à tous nos services, disponibles directement ou indirectement (à travers nos partenaires) en ligne, par e-mail ou par téléphone. La centrale de réservation hôtelière Tripana vous assure une réservation facile et rapide, une disponibilité en temps réel et une confirmation immédiate. Tripana.com met à votre disposition un service de réservation en ligne ou par téléphone.

Article 1: Acceptation des conditions de vente et d'usage

La centrale de réservation Tripana est, avant tout, un portail en ligne qui fournit aux clients toutes les informations utiles et accessibles concernant les hôtels, tous types confondus, et facilite une réservation en temps réel. Nous vous prions de lire attentivement les présentes conditions générales. En utilisant et/ou en effectuant une réservation par l’intermédiaire de notre site Internet vous déclarez avoir pris connaissance de nos conditions d’utilisation et de vente en acceptant légalement de vous conformer aux dites conditions. A partir du moment où vous effectuez une réservation par le biais de notre site vous vous engagez directement dans une relation contractuelle avec l’hôtel concerné par votre réservation. Tripana agit uniquement en qualité d’intermédiaire entre vous et l’hôtel, en vous transmettant les détails de votre réservation et en vous envoyant un e-mail de confirmation pour et au nom dudit hôtel. Les informations que nous vous communiquons se basent sur les informations que nous facilitent les hôtels. Chaque hôtel demeure responsable de la précision et de l’exactitude des informations qui le concernent, y compris bien entendu ses tarifs et ses disponibilités. Bien que les conditions générales de notre centrale soient exprimées en plusieurs langues, seul le texte français fait office de référence en cas de litige ou toute éventuelle procédure judiciaire. Les services que présente Tripana sont exclusivement à usage privé. C’est pourquoi il est strictement interdit toute reproduction, utilisation et téléchargement d’un contenu, logiciel ou service disponible sur notre site pour un intérêt commercial ou concurrentiel.

Article 2: Tarifs

Tripana vous propose les meilleurs tarifs et les prix les plus compétitifs. Tous les tarifs qui seront affichés sur notre site Internet ont été négociés avec les hôteliers en fonction des saisons. Les tarifs indiqués par chambre comprennent également la TVA. Parfois des tarifs inférieurs sont disponibles sur notre site pour certaines dates et dans un hôtel déterminé. Or, ces tarifs inférieurs proposés par les hôtels peuvent être soumis à des restrictions relatives surtout aux conditions d’annulation et de remboursement. C’est pourquoi nous vous conseillons de consulter attentivement les descriptions des chambres et les tarifs afin de prendre connaissance de telles conditions avant d’effectuer la réservation. Tripana a comme objectif de vous faire bénéficier du bon séjour, du bon hôtel et du bon tarif.

Article 3: Réservation

Pour toute réservation, les cordonnées de la carte bancaire (le numéro et la date de validité) sont exigées par l’hôtel. Tripana s’engage d’envoyer directement ces informations à l’hôtel concerné par votre réservation et se réserve également le droit de vérifier (pré-autoriser) votre carte bancaire. Pour certains hôtels et/ou dans le cas de certains tarifs ou offres spéciales, l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte bancaire ou de prélever un certain montant sur cette même carte lors de la réservation ou de la confirmation de la réservation. Tout ce processus sera clairement expliqué sur notre site. Une fois votre réservation effectuée, un dépôt de garantie clairement spécifié lors de la démarche de la réservation est prélevé directement sur votre carte bancaire (un montant d’environ 25% du montant total du séjour. Le solde restant correspondant à 75% du montant total sera régler sur place directement à l’hôtel avant la fin du séjour). Tripana accepte les cartes de paiement telles que VISA, MasterCard, American Express et Diners Club. Tout dépôt de garantie prélevé par la centrale de réservation Tripana apparaîtra sur le relevé de votre carte bancaire. Après la réservation, le client recevra un e-mail de confirmation de la réservation à l'adresse communiquée à la centrale. Cet e-mail de confirmation envoyé au client tient lieu de justificatif et reprend toutes les informations relatives à la réservation et à l’hôtel choisi. Ce voucher qui sert de garantie doit être présenté à l’hôtel lors de votre arrivée. L’adresse e-mail communiquée à la centrale devra être correcte. Tripana ne peut en aucun cas être tenu responsable d’une éventuelle erreur commise par le client. La confirmation de la réservation sera également disponible et accessible, pour des raisons de sécurité, dans la rubrique «Mes Réservations » de notre site Internet. Dans le cas où l'Hôtel serait incapable de satisfaire une réservation correctement confirmée par Tripana, il s’occupera de reloger le client concerné dans une chambre de catégorie équivalente ou supérieure, dans un hôtel de type équivalent ou supérieure, situé à proximité. Les éventuels frais de transport du client seront aussi à la charge de l’Hôtel. Le client aura également le droit de refuser la réservation et le dépôt de garantie lui sera remboursé.

Article 4: Annulation de la réservation

Une réservation effectuée dans un hôtel signifie la reconnaissance et l’acceptation des conditions d’annulation et de non-présentation du client, ainsi que toutes les conditions supplémentaire dudit hôtel pouvant s’appliquer à votre réservation ou lors de votre séjour. Les conditions générales d’annulation et de non-présentation propres à chaque hôtel sont signalées sur les pages descriptives des hôtels sur notre site. Nous vous prions de consulter attentivement ces conditions d’annulation avant de procéder à la réservation. Dans le cas d’une annulation de réservation, nous vous conseillons de vous mettre en contact avec nous pour minimiser les pénalités et les frais qui vous seront imputés. Il est à noter que certains tarifs ou offres spéciales ne donnent pas la possibilité d’annuler ou de modifier la réservation. Dans le cas d’une annulation de réservation, le dépôt de garantie vous est totalement reversé mais de frais de dossier supplémentaire peuvent être retenus tels que cela est explicité lors du processus de réservation avant de cliquer sur le bouton «Confirmer la réservation» de notre site Internet. Mais en cas d’application de frais d’annulation, conformément aux conditions générales de vente de l’hôtel en vigueur lors de la réservation, l’hôtel prélèvera directement sur votre carte bancaire le montant des frais d’annulation qui lui est dû. Toute éventuelle procédure judiciaire ou litige découlant de l’annulation d’une réservation doit être traité entre vous et l’hôtel. Le client ne pourra en aucun cas formuler une réclamation contre la centrale de réservation Tripana en relation avec les pénalités et les frais imposés par l’hôtel pour l’annulation de la réservation.

Article 5: Limite de responsabilité

Tripana joue uniquement le rôle d’intermédiaire entre vous et l’hôtel, par conséquent, Tripana ne peut en aucun cas être tenu responsable de la qualité des services proposés ou les frais facturés par l’hôtel. La centrale de réservation ne peut donc être tenu responsable des éventuels litiges entre vous et l’hôtel concernant les frais, la qualité des services, les installations ou autres. Après la fin de votre séjour, Tripana vous incitera à remplir une enquête de satisfaction ou questionnaire sur l’hôtel afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services et des produits offerts par ses partenaires.

Article 6: Litiges et loi en vigueur

Les présentes conditions générales d’utilisation et la prestation de nos services sont soumises au droit marocain. Tout litige, controverse, procédure ou réclamation sont régis par les lois en vigueur et exclusivement de la compétence des juridictions et tribunaux de Marrakech. Tripana ne saurait être tenu responsable des litiges et différends survenant lors du séjour, entre le client et l'hôtel ou tout autre prestataire apportant son concours à la réalisation de ce séjour.

Article 7: Formalités

Il est de l’intérêt du client de se renseigner et de s’assurer de la validité des documents administratifs et sanitaires concernant les formalités de police et de douane obligatoires à l'exécution du voyage et à l'entrée sur le territoire marocain. Tripana ne pourra être tenu responsable d'un refus d'entrée sur le territoire du Maroc, d'une incapacité à prendre le départ ou de toute autre circonstance qui empêcherait le client de bénéficier des services commandés du fait du non respect de ces formalités.

Article 8: Sécurité et confidentialité

Tripana s’engage strictement à protéger vos informations et à respecter votre vie privé. En optant pour une déontologie professionnelle consistante, Tripana vous garantit que toute information personnelle n’est utilisée que pour les besoins de la réservation. Les informations que vous nous communiquez ne peuvent être modifiées ou supprimées que par vous-même. Nous vous prions, si nécessaire, de nous faire connaître vos instructions par courriel à l'adresse : contact@tripana.com Tripana.com et les modalités de paiement s'y rapportant sont entièrement sécurisés par le procédé de cryptage SSL. Les paiements sont effectués conformément aux normes Visa et Mastercard.

Le paiement sécurisé par

Adresse : 5 Bis Rue Guilleminot 92370 Chaville France.